政府数字化运营三步曲之认知、行动、结果

课程背景：

很多政府都在开展数字化运营工作，目前存在以下问题急需解决：

Ø 不清楚政府数字化运营包括哪些关键工作？

Ø 不清楚政府数字化运营工作的核心方法论？

Ø 不清楚政府数字化运营工作能够带来什么？

课程特色：

Ø 针对性强、实用性强、创新性强

学员收获:

Ø 学习政府数字化运营的理念及知识。

Ø 学习政府数字化运营工作的方法论。

Ø 学习政府数字化运营能够带来的价值。

授课老师： 坚鹏老师 政府数字化转型导师

授课特点:

Ø 焕发精神、启发思考、激发行动

授课风格：

Ø 以案例的方式解读原创方法论

Ø 以互动的方式增强学员获得感

Ø 以咨询的方式提高培训实效性

培训对象：政府数字化运营相关人员。

课程设置时间：6小时

课程大纲：

建立以BLM为核心的知行果合一的政府数字化运营体系，落实政府战略，完善运营体系建设，明确政府数字化运营的关键任务，提升政府数字化运营效果。BLM政府数字化运营方法论核心框架如下图所示：

一、政府数字化运营解码

1、 明确运营与服务、运营与管理、服务与管理三大关系

2、 政府数字化运营到底是什么(与线下有什么区别)

3、 政府数字化运营相关关键工作

4、 政府数字化运营主要人员配置

5、 政府数字化思维创新

6、 KART(知行果时)数字化领导力模型

二、BLM政府数字化运营方法论介绍

1、 BLM模型整体介绍

3、 政府数字化运营之知——差距与标杆分析、数字化运营战略制定

4、 政府数字化运营之行——数字化运营战略解码、数字化运营战略执行

5、 政府数字化运营之果——结果分析与应用、迭代改进

三、政府数字化运营核心思路及方法

1、 用户业务触点的多样性，决定了矩阵式运营的必要性

2、 政府数字化运营矩阵：微信生态+自有app才是主战场

3、 政府总体思路策略：建立三位一体运营管理平台

4、 政府数字化矩阵运营整体策略——载体之间协同的意义与协同方法

5、 政府数字化运营平台的建设架构

6、 政府数字化精细化运营——数据驱动价值经营

四、建立多级协同的政府数字化运营管理体系

1、 明确数字化运营定位（包括组织架构、核心定位、部门职责、岗位职责等）

2、 建立数字化运营制度

3、 建立数字化运营标准

4、 建立数字化运营队伍

五、有效推进政府数字化运营工作的9大步骤

1、 制定各层级政府数字化运营整体年度计划并明确相关要求

2、 明确各部门参加政府数字化运营工作人员名单、岗位职责及具体需求

3、 制定部门/科室具体的政府数字化运营计划

4、 提供部门/科室政府数字化运营的参考学习资料（包括书籍、课件、视频等）

5、 明确不同岗位人员参与数字化运营工作后转化成果的体现形式（包括应用案例、解决问题、数字化能力提升、工作改进、业绩提升、财务收益及非财务收益等）

6、 制定数字化运营管理人员督导计划（监督、指导下属执行政府数字化运营相关工作）

7、 及时跟进部门/科室人员政府数字化运营相关工作完成进度并解决遇到的问题（如建立线上学习社群、线下一对一、一对多辅导等）

8、 组织开展线上及线下部门/科室内部政府数字化运营研讨会（结合工作实际进行研讨痛点、难点、解决建议等内容）

9、 组织撰写政府数字化运营应用案例（包括应用案例的主题名称、框架、内容、形式等）

六、如何全面改进政府数字化运营工作

1、 实施政府数字化运营评价办法

2、 评选政府数字化运营优秀应用案例

3、 建立政府数字化运营考核体系

4、 分析政府数字化运营提升效果

5、 提出政府数字化运营改进建议

七、内容总结与行动计划

1、 内容总结

2、 心得分享

3、 问答与交流

4、 行动计划